FAQ

Falsche Ware

Wir bearbeiten umgehend alle Reklamationen. Diese sind unmittelbar spätestens 24h nach erfolgter Zustellung per mail an service@hollenbachs.com einzureichen. Die beanstandete Ware muss gut gekühlt bis zur abschließenden Klärung gelagert werden.

Transportschäden

Sofern die Verpackung beschädigt wurde müssen diese sofort bei Zustellung beim zustellenden Paketdienst angezeigt werden. Der Zusteller muss Ihnen diese auf Verlangen bestätigen. Sofern ein Transportschaden von außen nicht erkennbar ist muss dieser innerhalb von 24h schriftlich beim Zustelldienst angezeigt werden.

Ersatzlieferung

Selbstverständlich liefern wir schnellst möglich Ersatz für berechtigte Mängel am Produkt sofern dieser fristgerecht eingereicht wurde.

Ansprüche wegen Mangelfolgeschäden sind ausgeschlossen.

Mängel die nicht innerhalb von 24h angezeigt werden können nicht akzeptiert werden. Eine Rücknahme oder Nachlieferung der Ware ist dann nicht mehr möglich.

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.

Bei Vorkasse und Nachnahme: Bitte gebe deine Bankverbindung auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.

Bei Kreditkarte: Der Betrag wird dir innerhalb von 24 Stunden auf dein Kreditkartenkonto zurück überwiesen. Die Buchung erscheint auf der nächsten Kreditkartenabrechnung.

Bei Sofortüberweisung: Der Betrag wird dir innerhalb von 24 Stunden auf dein Bankkonto zurück überwiesen.

Bei PayPal: Bitte gebe deine Bankverbindung oder dein PayPal Konto auf dem Rücksendeschein an. Die Gutschrift erfolgt auf das angegebene Konto.

Du kannst Dir entweder den Betrag auszahlen lassen oder Du lässt das Restguthaben in Deinem Kundenkonto anlegen, sodass es bei der nächsten Bestellung verrechnet werden kann. Notiere am besten auf dem Rücksendeschein, welche Variante Du wählst.